VDO Tienda web Términos y condiciones para consumidores

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Las presentes Condiciones Generales de la Nederlandse Thuiswinkel Organisatie (en adelante, Thuiswinkel.org) se han elaborado en consulta con la Asociación de Consumidores en el marco del Grupo de Coordinación para la Consulta de Autorregulación (CZ) del Consejo Económico y Social y entran en vigor el 1 de junio de 2014.

Tabla de contenidos:

Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del empresario
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El acuerdo
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión
Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y sus costes
Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento
Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 11 - El precio
Artículo 12 - Cumplimiento y garantía adicional
Artículo 13 - Entrega y ejecución
Artículo 14 - Duración de las operaciones: duración, terminación y prórroga
Artículo 15 - Pago
Artículo 16 - Procedimiento de reclamación
Artículo 17 - Controversias
Artículo 18 - Garantía industrial
Artículo 19 - Disposiciones adicionales o desviantes
Artículo 20 - Modificación de los Términos y Condiciones Generales Thuiswinkel

Artículo 1 - Definiciones

En estos términos y condiciones, se aplican las siguientes definiciones:

Acuerdo adicional:un acuerdo por el cual el consumidor adquiere productos, contenidos y/o servicios digitales en relación con un contrato a distancia y estos bienes, contenidos digitales y/o servicios son suministrados por el empresario o por un tercero sobre la base de un acuerdo entre ese tercero y el empresario;
Período de reflexión:el período dentro del cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa para fines relacionados con su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional;
Día: día calendario;
Contenido digital:datos producidos y entregados en forma digital;
Acuerdo de duración:un acuerdo que se extiende a la entrega regular de bienes, servicios y / o contenido digital durante un cierto período de tiempo;
Soporte de datos duradero:cualquier herramienta, incluido el correo electrónico, que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida a él personalmente de una manera que permita futuras consultas o uso durante un período que se adapte al propósito al que se destina la información, y que permita la reproducción inalterada de la información almacenada;
Derecho de desistimiento:la posibilidad del consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del período de reflexión;
Empresario:la persona física o jurídica que es miembro de Thuiswinkel.org y ofrece productos (acceso a) contenidos y/o servicios digitales a los consumidores de forma remota;
Contrato a distancia:un acuerdo que se celebra entre el empresario y el consumidor en el contexto de un sistema organizado para la venta a distancia de productos, contenidos digitales y / o servicios, por el cual hasta e incluyendo la celebración del acuerdo se utiliza exclusiva o parcialmente una o más técnicas para la comunicación a distancia;
Modelo de formulario de desistimiento:el modelo europeo de formulario de desistimiento que figura en el anexo I de las presentes condiciones; El anexo I no tiene que estar disponible si el consumidor no tiene derecho de desistimiento con respecto a su pedido;
Tecnología de comunicación remota:medio que se puede utilizar para la celebración de un contrato, sin que el consumidor y el empresario tengan que reunirse simultáneamente en la misma habitación.

Artículo 2 - Identidad del empresario

Nombre emprendedor: Bakker Services at Solutions BV
Actuando bajo el nombre (s): VDO-Webshop

Dirección comercial:
Bakker Servicios y Soluciones BV
Vlierwerf 5 Unit O
4704SB Roosendaal
Países Bajos

Teléfono: +31 (0) 85 013 7980

Accesibilidad: De lunes a viernes de 10:00 a 18:00 horas

Dirección de correo electrónico: info@vdo-webshop.nl

Número de la Cámara de Comercio: 24316755
Número de IVA: NL809786849B02

Artículo 3 - Aplicabilidad

Estos términos y condiciones generales se aplican a cada oferta del empresario y a cada acuerdo a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se puso a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, el empresario indicará antes de que se concluya el acuerdo a distancia cómo el empresario puede ver los términos y condiciones generales y que se enviarán de forma gratuita a petición del consumidor lo antes posible.
Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, en desviación del párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor electrónicamente de tal manera que pueda ser almacenado por el consumidor de manera sencilla en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará dónde se pueden tomar nota de los términos y condiciones generales por medios electrónicos y que se enviarán de forma gratuita por medios electrónicos o de otro modo a petición del consumidor.
En el caso de que, además de estos términos y condiciones generales, también se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, los párrafos segundo y tercero se aplican mutatis mutandis y el consumidor siempre puede invocar la disposición aplicable que le sea más favorable en caso de condiciones contradictorias.

Artículo 4 - La oferta

Si una oferta tiene un período de validez limitado o se realiza bajo condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenidos digitales y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir una buena valoración de la oferta por parte del consumidor. Si el emprendedor utiliza imágenes, estas son una verdadera representación de los productos, servicios y/o contenidos digitales ofrecidos. Los errores obvios o los errores manifiestos en la oferta no vinculan al empresario.
Cada oferta contiene información tal que queda clara para el consumidor cuáles son los derechos y obligaciones que se adjuntan a la aceptación de la oferta.

Artículo 5 - El acuerdo

El acuerdo se celebra, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y del cumplimiento de las condiciones establecidas por el mismo.
Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por medios electrónicos. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor puede disolver el acuerdo.
Si el acuerdo se concluye electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transmisión electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas para este fin.
El empresario puede informarse dentro de los marcos legales: si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como de todos aquellos hechos y factores que son importantes para una conclusión responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene motivos válidos para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar una orden o solicitud con motivos o a adjuntar condiciones especiales a la ejecución.
A más tardar al entregar el producto, el servicio o el contenido digital al consumidor, el empresario enviará la siguiente información, por escrito o de tal manera que pueda ser almacenada por el consumidor de manera accesible en un soporte de datos duradero:
- la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede acudir con quejas;
- las condiciones y la forma en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o una notificación clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
- la información sobre las garantías y el servicio post-compra existente;
- el precio, incluidos todos los impuestos sobre el producto, servicio o contenido digital; en su caso, los gastos de entrega; y el método de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
- los requisitos para la resolución del contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida;
- si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el modelo de formulario de desistimiento.
En el caso de una transacción de duración, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

Para productos:

El consumidor puede rescindir un acuerdo con respecto a la compra de un producto durante un período de reflexión de 14 días sin dar razones. El empresario puede preguntar al consumidor sobre el motivo de la desistimiento, pero no puede obligarlo a dar su(s) razón(es).
El período de reflexión a que se refiere el apartado 1 comenzará el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor, o de un tercero designado previamente por el consumidor, que no sea el transportista, o bien:
- si el consumidor ha pedido varios productos en el mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, recibió el último producto. El empresario puede, siempre que haya informado claramente al consumidor sobre esto antes del proceso de pedido, rechazar un pedido de varios productos con un tiempo de entrega diferente.
- si la entrega de un producto consta de varios envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, recibió el último envío o parte;
- en el caso de contratos de suministro regular de productos durante un período determinado, el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, recibió el primer producto.

En el caso de servicios y contenidos digitales no suministrados en un soporte tangible:

El consumidor puede rescindir un contrato de servicios y un contrato de suministro de contenidos digitales que no se haya suministrado en un soporte tangible durante 14 días sin dar ninguna razón. El empresario puede preguntar al consumidor sobre el motivo de la desistimiento, pero no puede obligarlo a dar su(s) razón(es).
El período de reflexión a que se refiere el apartado 3 comenzará el día siguiente al de la celebración del acuerdo.

Período de reflexión ampliado para productos, servicios y contenidos digitales que no se hayan entregado en un soporte tangible en caso de no informar sobre el derecho de desistimiento:

Si el empresario no ha proporcionado al consumidor la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento o el modelo de formulario de desistimiento, el período de reflexión expira doce meses después del final del período de reflexión original determinado de conformidad con los párrafos anteriores de este artículo.
Si el empresario ha facilitado al consumidor la información a que se refiere el párrafo anterior en un plazo de doce meses a partir de la fecha de inicio del período de reflexión original, el período de reflexión expirará 14 días después del día en que el consumidor recibió dicha información.

Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión

Durante el período de reflexión, el consumidor manejará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto. El punto de partida aquí es que el consumidor solo puede manipular e inspeccionar el producto como se le permitiría hacer en una tienda.
El consumidor solo es responsable de la depreciación del producto que sea el resultado de una forma de manipular el producto que vaya más allá de lo permitido en el párrafo 1.
El consumidor no es responsable de la depreciación del producto si el empresario no le ha proporcionado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento antes o en el momento de la celebración del acuerdo.

Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y sus costes

Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, lo comunicará al empresario dentro del período de reflexión mediante el modelo de formulario de desistimiento o de otras formas inequívocas.
Tan pronto como sea posible, pero dentro de los 14 días a partir del día siguiente a la notificación a que se refiere el párrafo 1, el consumidor devuelve el producto o lo entrega a (un representante autorizado de) el empresario. Esto no es necesario si el empresario se ha ofrecido a recoger el producto él mismo. En cualquier caso, el consumidor ha observado el plazo de devolución si devuelve el producto antes de que haya expirado el plazo de reflexión.
El consumidor devuelve el producto con todos los accesorios entregados, si es razonablemente posible en condiciones y embalaje originales, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
El riesgo y la carga de la prueba para el ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento recae en el consumidor.
El consumidor asume los costes directos de devolución del producto. Si el empresario no ha indicado que el consumidor debe asumir estos costes o si el empresario indica que él mismo asumirá los costes, el consumidor no tiene que asumir los costes de devolución de los mismos.
Si el consumidor revoca después de haber solicitado expresamente en primer lugar que la prestación del servicio o el suministro de gas, agua o electricidad que no estén listos para la venta en un volumen limitado o en cierta cantidad comience durante el período de reflexión, el consumidor debe al empresario una cantidad que sea proporcional a la parte de la obligación que ha cumplido el empresario en el momento de la retirada. en comparación con el rendimiento completo de la empresa.
El consumidor no asumirá ningún coste por la prestación de servicios o el suministro de agua, gas o electricidad, que no estén listos para la venta en un volumen o cantidad limitados, o para el suministro de calefacción urbana, si:
- el empresario no ha proporcionado al consumidor la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento, el reembolso de los costes en caso de desistimiento o el modelo de formulario de desistimiento, o;
- el consumidor no ha solicitado expresamente el inicio de la prestación del servicio o el suministro de gas, agua, electricidad o calefacción urbana durante el período de reflexión.
El consumidor no asumirá ningún coste por el suministro total o parcial de contenidos digitales no suministrados en un soporte tangible si:
- antes de su entrega, no ha consentido expresamente el inicio de la ejecución del acuerdo antes del final del período de reflexión;
- no ha reconocido que pierde su derecho de desistimiento al otorgar su consentimiento; o
- el empresario no ha confirmado esta declaración del consumidor.
Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, todos los acuerdos adicionales se disolverán por ministerio de la ley.

Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento

Si el empresario hace posible la notificación de desistimiento por parte del consumidor de forma electrónica, enviará inmediatamente un acuse de recibo después de la recepción de esta notificación.
El empresario reembolsará todos los pagos realizados por el consumidor, incluidos los gastos de envío cobrados por el empresario por el producto devuelto, sin demora, pero dentro de los 14 días siguientes al día en que el consumidor le informe del desistimiento. A menos que el empresario se ofrezca a recoger el producto él mismo, puede esperar para reembolsar hasta que haya recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que ha devuelto el producto, lo que ocurra primero.
El empresario utiliza el mismo método de pago que el consumidor ha utilizado para el reembolso, a menos que el consumidor acepte otro método. El reembolso es gratuito para el consumidor.
Si el consumidor ha optado por un método de entrega más caro que la entrega estándar más barata, el empresario no tiene que recuperar los costos adicionales del método más caro.

Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento, pero solo si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos a tiempo para la celebración del acuerdo:

Productos o servicios cuyo precio esté vinculado a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia y que puedan producirse dentro del plazo de desistimiento
Acuerdos celebrados durante una subasta pública. Se entiende por subasta pública un método de venta en el que el empresario ofrece productos, contenidos digitales y/o servicios al consumidor que está personalmente presente o se le da la oportunidad de estar presente en persona en la subasta, bajo la dirección de un subastador, y en el que el adjudicatario está obligado a comprar los productos, contenidos y/o servicios digitales;
Contratos de servicios, después de la plena prestación del servicio, pero solo si:
- la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor; y
- el consumidor ha declarado que pierde su derecho de desistimiento tan pronto como el empresario haya ejecutado completamente el acuerdo;
Las vacaciones combinados a que se refiere el artículo 7:500 del Código Civil neerlandés y los acuerdos para el transporte de pasajeros;
Contratos de servicios para la prestación de alojamiento, si en el contrato se prevé una determinada fecha o período de ejecución y que no sea para fines residenciales, transporte de mercancías, servicios de alquiler de automóviles y restauración;
Acuerdos relativos a actividades de ocio, si el acuerdo prevé una determinada fecha o período de ejecución de los mismos;
Productos fabricados de acuerdo con las especificaciones del consumidor, que no son prefabricados y que se fabrican sobre la base de una elección o decisión individual del consumidor, o que están claramente destinados a una persona específica;
Productos que se echan a perder rápidamente o tienen una vida útil limitada;
Productos sellados que no son aptos para la devolución por razones de protección de la salud o higiene y cuyo sello se ha roto después de la entrega;
Productos que, por su naturaleza, se mezclan irrevocablemente con otros productos después de la entrega;
Bebidas alcohólicas cuyo precio se acordó al concluir el acuerdo, pero cuya entrega solo puede tener lugar después de 30 días, y cuyo valor real depende de las fluctuaciones en el mercado sobre las cuales el empresario no tiene influencia;
Audio sellado, grabaciones de video y software de computadora, cuyo sello se rompe después de la entrega;
Periódicos, revistas o revistas, con excepción de las suscripciones a los mismos;
El suministro de contenidos digitales distintos de los contenidos tangibles, pero solo si:
- la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor; y
- el consumidor ha declarado que pierde su derecho de desistimiento como causa.

Artículo 11 - El precio

Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios de precios como consecuencia de cambios en los tipos de IVA.
Contrariamente al párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios están atados a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tiene influencia, con precios variables. Este vínculo con las fluctuaciones y el hecho de que los precios cotizados son precios objetivo se indican en la oferta.
Los aumentos de precios dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del acuerdo solo se permiten si son el resultado de regulaciones o disposiciones legales.
Los aumentos de precios a partir de 3 meses después de la celebración del acuerdo solo se permiten si el empresario lo ha estipulado y:
- estos son el resultado de regulaciones o disposiciones legales; o
- el consumidor está facultado para rescindir el contrato con efecto a partir del día en que surta efecto el aumento de precio.
Los precios mencionados en la gama de productos o servicios incluyen el IVA.

Artículo 12 - Cumplimiento del acuerdo y garantía adicional

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el acuerdo, las especificaciones establecidas en la oferta, con los requisitos razonables de confiabilidad y/o usabilidad y las disposiciones legales y/o regulaciones gubernamentales existentes en la fecha de la celebración del acuerdo. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para otro uso que no sea el normal.
Una garantía adicional proporcionada por el empresario, su proveedor, fabricante o importador nunca limita los derechos legales y las reclamaciones que el consumidor puede hacer valer contra el empresario sobre la base del acuerdo si el empresario no ha cumplido con su parte del acuerdo.
Se entiende por garantía adicional cualquier obligación del empresario, su proveedor, importador o productor en la que otorgue al consumidor ciertos derechos o reclamaciones que vayan más allá de lo que está legalmente obligado a hacer en el caso de que no haya cumplido con su parte del acuerdo.

Artículo 13 - Entrega y ejecución

El empresario tendrá el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de prestación de servicios.
El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha puesto en contacto con el empresario.
Con la debida observancia de lo establecido al respecto en el artículo 4 de estos términos y condiciones generales, el empresario ejecutará los pedidos aceptados con la debida rapidez pero a más tardar dentro de los 30 días, a menos que se haya acordado otro período de entrega. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no se puede ejecutar o solo se puede ejecutar parcialmente, el consumidor recibirá un aviso de esto a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a disolver el acuerdo sin costas y tiene derecho a cualquier compensación.
Tras la disolución de acuerdo con el párrafo anterior, el empresario reembolsará inmediatamente el importe que el consumidor haya abonado.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y puesto en contacto con el empresario, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.

Artículo 14 - Duración de las operaciones: duración, terminación y prórroga

Terminación:

El consumidor puede rescindir un acuerdo que se haya celebrado por un período de tiempo indefinido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento, con la debida observancia de las reglas de cancelación acordadas y un período de aviso de hasta un mes.
El consumidor puede rescindir un acuerdo que se haya celebrado por un período fijo y que tenga como objetivo la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento al final del período fijo, con la debida observancia de las reglas de terminación acordadas para este fin y un período de aviso de hasta un mes.
El consumidor podrá, en los contratos a que se refieren los párrafos anteriores:
- terminar en todo momento y no se limitan a la terminación en un momento determinado o en un período determinado;
- al menos terminar de la misma manera en que han sido celebrados por él;
- siempre cancelar con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.

Extensión:

Un acuerdo que se ha celebrado por un período fijo y que sirve para la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, no puede renovarse o renovarse tácitamente durante un cierto período de tiempo.
Contrariamente al párrafo anterior, un acuerdo que se haya celebrado por un período fijo y que se extienda a la entrega regular de diarios, noticias y semanarios y revistas y revistas y revistas podrá renovarse tácitamente por un cierto período de hasta tres meses, si el consumidor puede rescindir este acuerdo ampliado al final de la extensión con un período de aviso de hasta un mes.
Un acuerdo que se haya celebrado por un período fijo y que tenga como objetivo la entrega regular de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede rescindir en cualquier momento con un período de preaviso de hasta un mes. El plazo de preaviso es de un máximo de tres meses en el caso de que el acuerdo se extienda a la entrega regular, pero inferior a una vez al mes, de diarios, noticias y semanarios y revistas.
Un acuerdo con una duración limitada hasta la entrega regular de periódicos y revistas diarios, de noticias y semanales (suscripción de prueba o introductoria) para la introducción regular no se continúa tácitamente y finaliza automáticamente después del final del período de prueba o introducción.

Caro:

Si un acuerdo tiene una duración de más de un año, el consumidor puede rescindir el acuerdo en cualquier momento después de un año con un período de aviso de hasta un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la terminación antes del final de la duración acordada.

Artículo 15 - Pago

En la medida en que se estipule lo contrario en el acuerdo o en las condiciones adicionales, las cantidades adeudadas por el consumidor deben pagarse dentro de los 14 días posteriores al inicio del período de reflexión, o en ausencia de un período de reflexión dentro de los 14 días posteriores a la celebración del acuerdo. En el caso de un acuerdo para proporcionar un servicio, este período comienza el día después de que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.
Al vender productos a los consumidores, el consumidor nunca podrá estar obligado a pagar más del 50% por adelantado en términos y condiciones generales. Cuando se ha estipulado el pago por adelantado, el consumidor no puede hacer valer ningún derecho con respecto a la ejecución del pedido o servicio (s) relevante (s), antes de que se haya realizado el pago anticipado estipulado.
El consumidor tiene la obligación de informar al empresario sin demora de las inexactitudes en los detalles de pago proporcionados o declarados.
Si el consumidor no cumple con su(s) obligación(es) de pago a tiempo, después de que el empresario le haya informado del retraso en el pago y el empresario haya concedido al consumidor un plazo de 14 días para seguir cumpliendo con sus obligaciones de pago, después de la ausencia de pago dentro de este período de 14 días, deberá los intereses legales sobre la cantidad aún adeudada y el empresario tiene derecho a cobrar los costos de cobro extrajudicial incurridos por él. traer. Estos gastos de recaudación ascienden a un máximo de: 15% sobre importes pendientes hasta 2.500 €; 10% sobre los siguientes € 2.500,= y 5% sobre los siguientes € 5.000,= con un mínimo de € 40,=. El empresario puede desviarse de las cantidades y porcentajes antes mencionados en beneficio del consumidor.

Artículo 16 - Procedimiento de reclamación

El empresario tiene un procedimiento de quejas suficientemente publicitado y maneja la queja de acuerdo con este procedimiento de quejas.
Las quejas sobre la ejecución del acuerdo deben presentarse al empresario dentro de un tiempo razonable después de que el consumidor haya descubierto los defectos.
Las reclamaciones presentadas al empresario serán contestadas en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro del período de 14 días con un mensaje de recepción y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Una queja sobre un producto, servicio o servicio del empresario también se puede presentar a través de un formulario de queja en la página del consumidor del sitio web de Thuiswinkel.org www.thuiswinkel.org. La queja se enviará tanto al empresario en cuestión como al Thuiswinkel.org.
En cualquier caso, el consumidor debe dar al empresario al menos 4 semanas para resolver la queja en consulta mutua. Después de este período, surge una disputa que es susceptible de solución de controversias.

Artículo 17 - Controversias

Solo la ley holandesa se aplica a los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estos términos y condiciones generales.
Las disputas entre el consumidor y el empresario sobre la celebración o ejecución de acuerdos con respecto a los productos y servicios que deben ser entregados o entregados por este empresario pueden, con la debida observancia de las disposiciones a continuación, ser presentadas tanto por el consumidor como por el empresario al Comité de Disputas Thuiswinkel, P.O. Box 90600, 2509 LP en La Haya (www.sgc.nl).
Una disputa solo será tratada por el Comité de Disputas si el consumidor ha presentado primero su queja al empresario dentro de un tiempo razonable.
Si la queja no conduce a una solución, la disputa debe presentarse al Comité de Disputas a más tardar 12 meses después de la fecha en que el consumidor presentó la queja al empresario, por escrito o en otra forma que determine la Comisión.
Si el consumidor desea someter una disputa al Comité de Disputas, el empresario está obligado por esta elección. Preferiblemente, el consumidor primero informa esto al empresario.
Si el empresario desea someter una disputa al Comité de Disputas, el consumidor deberá declarar por escrito dentro de las cinco semanas posteriores a una solicitud hecha por el empresario por escrito si también desea hacerlo o si desea que la disputa sea manejada por el tribunal competente. Si el empresario no escucha la elección del consumidor dentro del período de cinco semanas, el empresario tiene derecho a someter la disputa al tribunal competente.
El Comité de Controversias se pronunciará en las condiciones establecidas en el reglamento del Comité de Controversias(www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2404/thuiswinkel). Las decisiones del Comité de Controversias se toman mediante asesoramiento vinculante.
El Comité de Disputas no se ocupará de una disputa o cesará el tratamiento si al empresario se le ha otorgado la suspensión de pagos, se ha declarado en bancarrota o ha terminado realmente sus actividades comerciales, antes de que el comité haya tratado una disputa en la audiencia y se haya emitido una decisión final.
Si, además del Comité de Disputas Thuiswinkel, otro reconocido o afiliado a stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) o al Instituto de Quejas de servicios financieros (Kifid) es competente, el Comité de Disputas Thuiswinkel es preferiblemente competente para disputas relacionadas principalmente con el método de venta o servicios a distancia. Para todas las demás disputas, el otro comité de disputas acreditado afiliado a SGC o Kifid.

Artículo 18 - Garantía industrial

Thuiswinkel.org garantiza el cumplimiento por parte de sus miembros de las recomendaciones vinculantes del Comité de Controversias de Thuiswinkel, a menos que el miembro decida presentar el asesoramiento vinculante al tribunal para su revisión dentro de los dos meses posteriores a su transmisión. Esta garantía se reactiva si, tras la revisión por el órgano jurisdiccional, se ha confirmado el dictamen vinculante y la sentencia de la que se desprende ha adquirido firmeza. Hasta un importe máximo de 10.000 € por asesoramiento vinculante, esta cantidad será abonado por Thuiswinkel.org al consumidor. Para cantidades superiores a 10.000 € por asesoramiento vinculante, se abonarán 10.000 €. Para el exceso, Thuiswinkel.org tiene la obligación de hacer todo lo posible para garantizar que el miembro cumpla con el asesoramiento vinculante.
Para la aplicación de esta garantía, se requiere que el consumidor haga un recurso por escrito a Thuiswinkel.org y que transfiera su reclamación contra el empresario a Thuiswinkel.org. Si la reclamación contra el empresario asciende a más de 10.000 €,-, se ofrece al consumidor transferir su reclamación a Thuiswinkel.org con el fin de que supere la cantidad de 10.000 €, después de lo cual esta organización solicitará al consumidor el pago en su propio nombre y las costas de pago de la misma en los tribunales.

Artículo 19 - Disposiciones adicionales o desviantes

Los términos y condiciones generales adicionales o desviados de estos términos y condiciones generales pueden no ir en detrimento del consumidor y deben registrarse por escrito o de tal manera que puedan ser almacenados por el consumidor de manera accesible en un soporte de datos duradero.

Artículo 20 - Modificación de los Términos y Condiciones Generales Thuiswinkel

Thuiswinkel.org, estos términos y condiciones generales no cambiarán hasta que se consaconse con la Asociación de Consumidores.
Los cambios en estos términos y condiciones solo son efectivos después de que hayan sido publicados de manera adecuada, en el entendimiento de que en caso de cambios aplicables durante el plazo de una oferta, prevalecerá la disposición más favorable para el consumidor.

Thuiswinkel.org
www.thuiswinkel.org
Horaplantsoen 20, 6717 LT Ede
Apartado postal 7001, 6710 CB Ede

Anexo I: Modelo de formulario de desistimiento

Modelo de formulario de desistimiento

(solo complete y devuelva este formulario si desea rescindir el acuerdo)

- Para:
Bakker Services en Solutions BV Trading bajo los nombres comerciales:
VDO-Webshop
Vlierwerf 5 Unit O
4704SB Roosendaal
Países Bajos
Teléfono: +31 (0) 85 013 7980
Correo electrónico: info@vdo-webshop.nl

Yo/Nosotros* por la presente comunico/comunicamos* que Yo/nosotros* tenemos nuestro acuerdo con respecto a
la venta de los siguientes productos: [designación del producto]*

el suministro de los siguientes contenidos digitales: [designación de contenidos digitales]*

la prestación del siguiente servicio: [designación del servicio]*,

revoca/revoca*
Pedido el*/recibido el* [fecha de pedido de servicios o recepción con productos]
[Nombre del consumidor(es)]
[Dirección consumidor(es)]
[Consumidor(es) de firma] (solo cuando este formulario se envía en papel)

* Tachar lo que no aplica o rellenar lo que es aplicable.

Información sobre disputas en línea:

La Comisión Europea ofrece a los consumidores la posibilidad de resolver litigios en línea de acuerdo con el artículo 14, apartado 1, de la ODR (plataforma de litigios). La plataforma (http://ec.europa.eu/consumers/odr) sirve como un sitio donde los consumidores pueden resolver disputas por compras en línea fuera de la sala del tribunal.