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Condiciones generales de venta de productos para el hogar Descargar Índice decontenidos: Artículo 1 - Definiciones Artículo 2 - Identidad del comerciante Artículo 3 - Aplicabilidad Artículo 4 - La oferta Artículo 5 - El acuerdo Artículo 6 - El precio Artículo 7 - Cumplimiento del acuerdo y garantía adicional Artículo 8 - Entrega y ejecución Artículo 9 - Operaciones de duración: duración, anulación y prórroga Artículo 10 - Pago Artículo 11 - Responsabilidad Artículo 12 - Conservación de la titularidad Artículo 13 - Procedimiento de reclamación Artículo 14 - Litigios Artículo 1 - Definiciones En estas condiciones, los siguientes términos tendrán el siguiente significado: 1. Día: día natural; 2. Contenido digital: datos producidos y entregados en forma digital; 3. Contrato de duración indefinida: contrato que prevé la entrega periódica de bienes y/o contenidos digitales durante un periodo de tiempo determinado; 4. Portador de datos duradero: toda herramienta -incluido el correo electrónico- que permite al cliente o al empresario almacenar información que le está dirigida personalmente, de forma que pueda consultarla o utilizarla en el futuro durante un periodo orientado a la finalidad a la que se destina la información, y que permite la reproducción inalterada de la información almacenada; 5. Cliente: la persona física o jurídica que actúa en el ejercicio de su profesión o negocio; 6. Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos, (acceso a) contenidos digitales y/o servicios a clientes a distancia; 7. Contrato a distancia: acuerdo que se celebra entre el empresario y el cliente en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenidos digitales y/o servicios, por el que hasta la conclusión del acuerdo se hace uso exclusivo o parcial de una o varias técnicas de comunicación a distancia; 8. Escrito: En estas condiciones generales, el término "escrito" también incluye la comunicación por correo electrónico y fax, siempre que la identidad del remitente y la integridad del correo electrónico estén suficientemente establecidas. 9. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para concluir un acuerdo, sin que el cliente y el empresario tengan que estar juntos en la misma sala al mismo tiempo. 10. Página web: La tienda web del empresario en la que se ofrecen productos y servicios para su compra por parte de los clientes. Artículo 2 - Identidad del empresario Nombre del empresario: Bakker Services and Solutions BV Actuando bajo nombres VDO-Webshop Dirección del establecimiento: Bakker Services and Solutions BV Vlierwerf 5 Unit O 4704SB Roosendaal Países Bajos Número de teléfono: +31 (0) 85 013 7980 Disponibilidad: de lunes a viernes de 10.00 a 16.00 horas Dirección de correo electrónico: info@vdo-webshop.nl Número de la Cámara de Comercio: 24316755 Número de IVA: NL809786849B02 Artículo 3 - Aplicabilidad 1. Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas realizadas por el comerciante y a todos los contratos a distancia que se celebren entre el comerciante y el cliente. 2. En caso de que el cliente, en su pedido, confirmación o comunicación de aceptación, incluya términos o condiciones que se desvíen de las condiciones generales o no aparezcan en ellas, éstos sólo serán vinculantes para el empresario si y en la medida en que hayan sido aceptados explícitamente por escrito por el empresario. 3. Antes de celebrar el acuerdo a distancia, se pondrá a disposición del cliente el texto de estas condiciones generales. Si esto no es razonablemente posible, antes de concluir el acuerdo a distancia, el empresario indicará de qué manera las condiciones generales pueden ser inspeccionadas en el empresario y que serán enviadas al cliente de forma gratuita tan pronto como sea posible, a petición del cliente. 4. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, en contra de lo dispuesto en el párrafo anterior, y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del cliente por vía electrónica de forma que éste pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se celebre el acuerdo a distancia, se indicará dónde pueden consultarse las condiciones generales por vía electrónica y que se enviarán al cliente gratuitamente, a petición suya, por vía electrónica o de otro modo. 5. En el caso de que se apliquen condiciones específicas de productos o servicios además de estas condiciones generales, los párrafos tercero y cuarto se aplican por analogía y, en caso de condiciones contradictorias, el cliente siempre puede invocar la disposición aplicable que le resulte más favorable. 6. Si alguna de las disposiciones de estas condiciones generales resultara inválida, ello no afectará a la validez de las condiciones generales en su conjunto. En ese caso, las partes establecerán (a) una o varias disposiciones nuevas a modo de sustitución, que darán forma a la intención de la disposición original en la mayor medida posible según la ley. Artículo 4 - La oferta 1. Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta. 2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenidos digitales y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para que el cliente pueda evaluar adecuadamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, éstas son un fiel reflejo de los productos, servicios y/o contenidos digitales ofrecidos. 3. El contenido del sitio web y la oferta se han elaborado con el mayor cuidado. Sin embargo, el empresario no puede garantizar que toda la información del sitio web sea correcta y completa en todo momento. Por lo tanto, todos los precios, la oferta y otras informaciones que aparecen en el sitio web y en otros materiales procedentes del empresario están sujetos a errores evidentes de programación y escritura. Artículo 5 - El acuerdo 1. El acuerdo se produce en el momento de la aceptación de la oferta por parte del cliente y el cumplimiento de las condiciones establecidas. 2. Si el cliente ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación electrónica de la oferta. Mientras el empresario no confirme la recepción de esta aceptación, el cliente puede disolver el acuerdo. 3. Si una oferta es aceptada por el cliente, el empresario tiene derecho a retirar la oferta dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción de la aceptación. El empresario deberá informar al cliente de dicha retirada sin demora. 4. Si el acuerdo se crea electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el cliente puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas. 5. Si resulta que el cliente ha proporcionado datos incorrectos al aceptar o celebrar el contrato, el empresario tiene derecho a cumplir su obligación sólo después de recibir los datos correctos. 6. El empresario puede -dentro del marco legal- informarse de si el cliente puede cumplir sus obligaciones de pago, así como de todos aquellos hechos y factores que son importantes para una conclusión responsable del acuerdo a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar una orden o solicitud o a imponer condiciones especiales para su aplicación. El empresario que, basándose en la investigación, rechace la solicitud o le imponga condiciones especiales, deberá informar al cliente de ello lo antes posible y, a más tardar, en los 3 días siguientes a la celebración del contrato, indicando los motivos. Artículo 6 - El precio 1. Todos los precios indicados en el sitio web y en otros materiales procedentes del empresario no incluyen el IVA (a menos que se indique lo contrario) y, a menos que se indique lo contrario en el sitio web, no incluyen otros impuestos establecidos por el gobierno. 2. Al contrario de lo que ocurre en el párrafo anterior, el comerciante puede ofrecer productos o servicios cuyos precios están sujetos a fluctuaciones del mercado financiero que escapan al control del comerciante, a precios variables. Este vínculo con las fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados son precios recomendados se mencionarán con la oferta. 3. El empresario tiene derecho a modificar los precios acordados a partir de dos semanas después de la celebración del contrato. El cliente que no esté de acuerdo con el cambio tiene derecho a rescindir el contrato sin que Entrepreneur le cobre ningún coste. 4. Cualquier coste adicional, como los gastos de envío y de pago, se indicará en el sitio web y, como mínimo, se mostrará en el proceso de pedido. Artículo 7 - Cumplimiento del acuerdo y garantía adicional 1. El comerciante garantiza que los productos, servicios y contenidos digitales se ajustan al acuerdo, a las especificaciones indicadas en la oferta, a los requisitos razonables de fiabilidad y/o capacidad de servicio y a las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales existentes en la fecha de celebración del acuerdo. 2. Si el producto, el servicio o el contenido digital entregado no se ajusta al contrato (es defectuoso o está viciado), el cliente debe informar al empresario de ello en el plazo de 3 días laborables desde que pudo descubrirlo razonablemente. Si el Cliente no lo hace, ya no podrá reclamar ninguna forma de reparación, sustitución, compensación y/o reembolso con respecto a este defecto. 3. Si el empresario considera que una reclamación está justificada, los productos correspondientes serán reparados, sustituidos o reembolsados (parcialmente) tras consultar con el cliente. La Empresa puede remitir al Cliente a un fabricante o proveedor 4. Si el Cliente devuelve los productos sobre la base de las disposiciones de este artículo, el Cliente puede devolver los productos. En caso de devolución de los importes ya pagados por adelantado, la Empresa reembolsará dichos importes en un plazo de 30 días a partir de la recepción de los productos. 5. Es posible que los fabricantes y/o proveedores ofrezcan sus propias garantías. La empresa no ofrece estas garantías. Si el empresario decide hacerlo, puede mediar en la invocación de estas garantías por parte del cliente. Artículo 8 - Entrega y aplicación 1. Una vez recibido el pedido por el comerciante, éste enviará los productos a la mayor brevedad posible, teniendo en cuenta lo indicado en el apartado 3 de este artículo. 2. El comerciante tiene derecho a contratar a terceros para la ejecución de las obligaciones derivadas del contrato. 3. El plazo de entrega es, en principio, de 30 días, a menos que en la página web o en la conclusión del acuerdo se indique claramente lo contrario. La elección del transportista queda a discreción del Contratista. 4. Si el empresario no puede entregar los productos en el plazo acordado, deberá informar al cliente de ello e indicar el nuevo plazo de entrega previsto. El Cliente tiene entonces el derecho de disolver el contrato y también el derecho a una compensación por daños y perjuicios como resultado de la demora o la falta de entrega hasta un máximo de una vez el precio de compra si la demora o la falta de entrega se debe a una intención maliciosa o negligencia grave por parte del Empresario. El cliente deberá informar al empresario inmediatamente después de la notificación de retraso o falta de entrega si todavía quiere cumplir con el acuerdo o quiere disolverlo. 5. Si no se acuerda explícitamente otra cosa, el riesgo de los productos que se van a entregar se transfiere al cliente en cuanto se entregan en la dirección de entrega especificada. Si el cliente decide recoger los productos, el riesgo se transfiere en el momento de la entrega. 6. Si el Cliente o un tercero designado por el Cliente no está presente en la dirección de entrega a la hora acordada para la toma de los productos, el Empresario tiene derecho a retirar los productos. La Empresa volverá a ofrecer los productos al Cliente en otro momento y/o en otro día, que se determinará en consulta con el Cliente. Si la entrega resulta imposible, la obligación de pago no se extingue y los costes adicionales, incluidos los de retirada de los productos, correrán a cargo del cliente. 7. Si el producto solicitado ya no está disponible, el empresario se esforzará por ofrecer al cliente un producto de calidad similar. En ese caso, el cliente tiene derecho a disolver el acuerdo de forma gratuita. Artículo 9 - Operaciones a largo plazo: duración, finalización y prórroga Terminación: 1. El cliente puede rescindir un contrato celebrado por tiempo indefinido y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad), contenidos digitales o servicios en todo momento, con sujeción a las normas de rescisión acordadas y a un plazo de preaviso de dos meses. 2. El Cliente podrá rescindir un contrato de duración determinada que se extienda a la entrega periódica de productos (incluida la electricidad), contenidos digitales o servicios en cualquier momento al final de la duración determinada, respetando las normas de rescisión aplicables y un plazo de preaviso de dos meses. 3. El cliente puede rescatar por escrito los acuerdos mencionados en los párrafos anteriores. Renovación: 4. Un acuerdo que se ha celebrado por un periodo de tiempo definido y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad), contenidos digitales o servicios, se prorroga tácitamente por la misma duración acordada. 5. Los plazos de preaviso mencionados se aplican en consecuencia a las rescisiones por parte del empresario. Artículo 10 - Pago 1. El Cliente deberá realizar los pagos al Empresario de acuerdo con las formas de pago indicadas en el proceso de pedido y en la página web, si procede. El comerciante es libre de elegir los métodos de pago que ofrece y éstos también pueden cambiar de vez en cuando. Salvo que se acuerde lo contrario, se aplica un plazo de pago de 14 días tras la entrega, a partir del día siguiente a la misma. 2. Si el cliente no cumple con su(s) obligación(es) de pago a tiempo, entrará inmediatamente en mora por efecto de la ley, sin que sea necesaria ninguna notificación de mora. La empresa tiene derecho a aumentar el importe adeudado añadiendo el tipo de interés legal y la empresa tiene derecho a cobrar y recuperar del cliente los gastos de cobro extrajudicial y las costas judiciales en que se haya incurrido. Artículo 11- Conservación del título 1. Mientras el Cliente no haya realizado el pago completo del importe acordado, toda la mercancía entregada seguirá siendo propiedad del Empresario. Artículo 12- Responsabilidad 1. Salvo en caso de dolo o negligencia grave, la responsabilidad total de la Empresa ante el Cliente por un incumplimiento imputable a la ejecución del Contrato se limita a una indemnización máxima del importe del precio estipulado en el Contrato (IVA incluido). En el caso de un contrato de prestación continuada, la citada responsabilidad se limitará al reembolso de la cantidad que el Cliente debía al Empresario en los tres meses anteriores al evento perjudicial. 2. Queda excluida la responsabilidad de la Empresa hacia el Cliente por daños indirectos, incluyendo, pero sin limitarse a ello, los daños consecuentes, la pérdida de beneficios, la pérdida de ahorros, la pérdida de datos y los daños debidos a la interrupción de la actividad. 3. Los párrafos anteriores no se aplican a los daños sufridos por el cliente en la reventa por parte de éste de los productos adquiridos al empresario a los consumidores, como consecuencia de que éste haya ejercido uno o varios de sus derechos legales contra el cliente en relación con una deficiencia de dichos productos. 4. En la medida en que el cumplimiento no sea ya imposible de forma permanente, la responsabilidad de la Empresa frente al Cliente por un incumplimiento contractual imputable sólo surgirá después de que el Cliente haya notificado inmediatamente a la Empresa por escrito y de forma adecuada el incumplimiento, fijando un plazo razonable para subsanarlo, y la Empresa siga incumpliendo sus obligaciones incluso después de que haya expirado dicho plazo. La notificación de incumplimiento debe contener una descripción lo más detallada posible de la infracción, de modo que la Compañía esté en condiciones de responder adecuadamente. 5. Una condición para la existencia de cualquier derecho a compensación es siempre que el Cliente informe por escrito a la Compañía del daño lo antes posible, pero a más tardar en el plazo de 14 días, después de que se haya producido el daño. 6. En caso de fuerza mayor, el empresario no está obligado a compensar los daños sufridos por el cliente como consecuencia de ello. Artículo 13 - Reclamaciones 1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamación suficientemente publicitado y tramita las reclamaciones de acuerdo con dicho procedimiento. 2. Las reclamaciones sobre la ejecución del acuerdo deben describirse de forma completa y clara y presentarse al empresario en un plazo razonable después de que el cliente haya encontrado los defectos. 3. Las reclamaciones presentadas al empresario serán contestadas en un plazo de 14 días, contados a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá en el plazo de 14 días con un mensaje de recepción y una indicación de cuándo puede esperar el cliente una respuesta más detallada. Artículo 14 - Litigios 1. En los acuerdos entre el empresario y el cliente a los que se refieren estas condiciones generales, sólo se aplica el derecho holandés. 2. En caso de que surjan disputas como consecuencia del Contrato que no puedan resolverse de forma amistosa, se someterán al tribunal competente del distrito en el que el Empresario tenga su domicilio social. La Empresa y el Cliente podrán acordar la resolución de sus litigios mediante asesoramiento o arbitraje vinculante. |
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